РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА, ВОЗВРАТ ТОВАРА

Что же может вызвать наибольшие затруднения при реализации законного права на расторжение договора? Как уже было сказано выше, самые большие трудности возникают при возврате технически сложного товара. Действующее законодательство не раскрывает понятие «технически сложный товар», а идет по пути перечисления товаров, изделий, относящихся к данной группе в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Условия возврата технически сложного товара в магазин определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. В случае, когда товар исправен, у продавца отсутствует обязанность принять товар обратно и вернуть деньги, то есть, воспользоваться статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» и произвести обмен или возврат товара надлежащего качества не получится. Так, у обычного магазина отсутствует обязанность по замене исправного холодильника, если его цвет не гармонирует с обоями на вашей кухне.

Исключением из общего правила является приобретение технически сложного товара дистанционно, например, в интернет-магазине. В этом случае приобретенный товар можно вернуть продавцу в течение семи дней с даты доставки.

Появление данной нормы права связано с тем, что в момент совершения покупки, а зачастую и в момент получения товара, нет возможности ознакомиться с ним непосредственно и полностью проверить.

И так, вы после покупки технически сложного товара обнаружили какой-либо брак и хотите вернуть товар обратно продавцу. В этой ситуации у вас есть право потребовать возврата денег или замены купленного товара на товар такой же марки. На принятие решения вам отводится пятнадцать дней с момента приобретения товара. В случае пропуска указанного срока технически сложный товар можно лишь сдать в ремонт. У потребителей нередко возникает вопрос: а имеется ли законная возможность произвести возврат технически сложного товара по прошествии пятнадцатидневного срока, например, года с момента приобретения? Правильный ответ - да, такая возможность есть.

При возврате или обмене технически сложного товара юристы «Центр 43» помогут подготовить и предъявить претензию к продавцу. При его согласии с предъявленными требованиями, договориться об удобной для вас процедуре возврата товара, помочь с оформлением акта о приеме-передаче товара. Важно знать, что в случае возврата крупногабаритного товара или товара весом более 5 килограммов, доставка осуществляться силами продавца. В случае отказа продавца осуществить доставку товара, потребитель может осуществить ее самостоятельно, а с продавца потребовать возмещения расходов по доставке.

Как правило, в случае возникновения у продавца сомнений относительно причин возникновения недостатков товара никаких дополнительных действий от потребителя не требуется. Продавец организует проведение экспертизы самостоятельно и за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами оспорить их в суде. На этапе проведения экспертизы помощь юриста для потребителя так же не будет лишней, поскольку юрист сможет принять участие в выборе независимой экспертной организации, поставить перед экспертом вопросы в правильной формулировке, проконтролировать весь ход проведения экспертного исследования.

Участие юриста в разрешении спорной ситуации с продавцом важно еще и потому, что в случае возникновения недостатков товара не по вине продавца, возмещение расходов на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара, согласно части 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», ложатся на покупателя.

В значительном числе случаев требования потребителя о возврате некачественного товара удовлетворяются продавцами на основании претензии в добровольном порядке. Но все-таки, это происходит не всегда. В ситуации, когда требования потребителя не удовлетворяются в добровольном порядке, необходимо двигаться дальше в отстаивании своих прав и обращаться в суд. Дела по защите прав потребителей рассматриваются в порядке искового судопроизводства. Потребитель может предъявить иск в суд по своему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения договора купли-продажи.